Tìm hiểu về chiến lược marketing của Amazon
Amazon hướng đến 2 mục đích: sự hài lòng của khách hàng và sự tăng trưởng hiệu quả của tập đoàn. Chiến lược Marketing của họ gần như đã trở thành huyền thoại, và các doanh nghiệp mới thành lập đều ít nhiều noi gương để học tập.Lịch sử Amazon.comNhà sáng lập kiêm CEO của Amazon.com, Jeff Bezos, đã có ước mơ khởi nghiệp với những cuốn sách. Vào 1994, ông đã tạo ra công ty Amazon.com và đặt tên là “Cửa hàng sách lớn nhất Trái Đất”. Trang thương mại điện tử đi vào hoạt động vào năm 1995 và sớm mở rộng các mặt hàng DVD, VHS, CD, MP3 và đa dạng các mặt hàng khác như đồ chơi, đồ điện tử, đồ nội thất và đồ trang sức. Và vì thế tên gọi của công ty cũng được chuyển thành “Sự lựa chọn lớn nhất trên Trái Đất” .Amazon.com đi vào hoạt động chính thức năm 1997. Trong bức thư đầu tiên cho các nhà đầu tư, Bezon đã xác định nền tảng cho thành công của Amazon.com là “Lấy khách hàng làm nền tảng. Lắng nghe khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng”. Benoz xác định sẽ bị lỗ trong vòng 4-5 năm. Amazon vẫn duy trì tình trạng lỗ cho đến năm 2001, và sau đó chỉ đạt mức lợi nhuận rất nhỏ, 1% mỗi cổ phiếu. Tuy nhiên, chỉ trong vòng 2 năm sau khi chính thức hoạt động, Amazon đã có lượng khách hàng lên đến 1,4 triệu người.Hiện nay, 45 triệu khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm đủ các mặt hàng từ sách (hàng bán chạy nhất) cho đến các đồ trang sức thời trang, thậm chí là đồ chơi Giáng Sinh tại Amazon. Amazon đã vững vàng vượt qua đợt khủng hoảng dot com vào cuối năm 1990. Đến đầu năm 2000, Amazon là 1 cơn bão thương mại điện tử và trở thành mối đe dọa đối với những “gã khổng lồ” như Walmart và Target. Tập trung vào cải tiến công nghệ và sự hài lòng của khách hàng, Amazon.com vững chắc tiến vào thập kỉ mới với tiền đồ rộng mở.Tâm lý kinh doanh của Amazon.comChưa bao giờ Amazon thôi không tập trung vào khách hàng. 360 mục tiêu trên tổng số 452 mục tiêu của các công ty vào năm 2009 đều chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi ý kiến của khách hàng. Amazon.com đã tự đề ra sứ mệnh: Chúng tôi muốn trở thành 1 công ty lấy khách hàng làm trung tâm và chuyên tâm phục vụ 3 khách hàng chính: Người mua, người bán và người phát triển của Amazon. Nhà báo Jack Hardy đã từng tuyên bố “6 giá trị cốt lõi của chiến lược điều hành của Amazon.com là: Luôn nghĩ đến khách hàng, đột phá, rào cản hành động, quyền sở hữu, yêu cầu tuyển dụng cao và tính tiết kiệm”. Điều này chứng tỏ nền tảng của Amazon luôn gắn liền với sự hài lòng của khách hàng.Chiến lược MarketingChiến lược Marketing của Amazon.com dựa trên 6 nguyên tắc:1. Đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí
2. Giao diện thân thiện với khách hàng
3. Có đủ quy mô từ nhỏ đến lớn
4. Tận dụng tài nguyên và sản phẩm của các đối tác
5. Tận dụng hệ thống giao tiếp sẵn có
6. Tận ...
Chi tiết
by 
