Truyền thông xã hội: Chỉ "đánh" khi biết rõ mục tiêu
Truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị tương đối mới, có thể giúp tăng trưởng kinh doanh. Theo một cuộc khảo sát gần đây của Bain & Company trên 3.000 người tiêu dùng, khách hàng tương tác với các thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông xã hội có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 20 - 40% so với các khách hàng khác. Ngoài ra, khách hàng tương tác với thương hiệu trên các mạng xã hội có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu.Trên thực tế, sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để bán hàng trực tiếp có thể được chia thành hai khu vực:1. Truyền thông để thu hút, duy trì, bán hàng và bán chéo.2. Lắng nghe để xác định các cơ hội kinh doanh mới.Truyền thông Nhiều người sai lầm khi cho rằng "truyền thông" là một kỹ thuật tiếp thị cũ. Sự thật là người tiêu dùng khao khát các thông tin có giá trị. Nếu truyền thông hiệu quả, bạn có thể nhận được sự tin tưởng và sự chú ý của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng mới:Xác định đối tượng, mục tiêuNếu muốn biến fan trên Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter và các mạng khác thành khách hàng của mình, hàng hóa của bạn phải hấp dẫn những khách hàng hiện tại và tương lai. Nếu đưa ra thông điệp đúng với một đối tượng đúng tại thời điểm và địa điểm hợp lý, bạn đã cho họ một lý do để mua hàng.Điểm khởi đầu này sẽ giúp bạn tạo ra các mục tiêu truyền thông xã hội cụ thể. Ví dụ, nếu muốn thu hút nhiều phụ nữ đến với thương hiệu, thì bạn phải hướng các nỗ lực truyền thông xã hội cho họ.Với mục tiêu này, bạn sẽ khoanh vùng được nội dung, hình thức thể hiện và các kênh tương tác trên truyền thông xã hội. Đặt ra các mục tiêu cụ thể nhưng cũng cần phải giữ tính linh hoạt để cho phép có các thay đổi tích cực trong quá trình thực hiện.Thiết lập sự hiện diện Lựa chọn mạng xã hội và thiết lập sự hiện diện của bạn trên các mạng này là rất quan trọng. Ví dụ, cần phải hiểu Facebook sẽ thích hợp cho các nhà tiếp thị B2C và LinkedIn là điểm đến cho các nhà tiếp thị B2B.Truyền thông xã hội rất rộng nên ngay từ đầu phải xác định truyền thông "chất lượng" chứ không phải "số lượng". Rõ ràng, tập trung tài chính và nỗ lực cho vài mạng xã hội nhưng hiệu quả, còn hơn rải sự hiện diện ở khắp mọi nơi. Nhiều DN vướng phải sai lầm khi cố gắng xuất hiện ở quá nhiều diễn đàn vì "đi lạc" trong thế giới mạng mênh mông.Tự động hóa hiệu quảViệc còn lại của doanh nghiệp (DN) là tập trung và giám sát việc thực hiện chương trình truyền thông, chú ý tới những gì tác động tới bán hàng thực tế. Ví dụ, bạn có thể làm thử nghiệm các hình thức sau trên các sản phẩm cụ thể, sau đó xác định tác động đến doanh thu:- Tweet một liên kết đến một bài viết trên blog cho thấy làm thế nào sản phẩm X giải quyết được vấn đề ...
Chi tiết
by 
